Google Adwords Support
17. June 2007Dass Google Affiliates nicht besonders gut leiden kann, ist ja nicht das bestgehütetste Geheimnis. Offenbar schreckt Google auch nicht davor zurück, einen gesamten Adwords Account auf Grund von Lapalien zu schließen. So geschehen bei Markus, im deutschsprachigen Raum mit Einbuchungen im Wert von etwa 200.000 Euro im Jahr kein kleiner Fisch mehr im Affiliate Geschäft.
Die Veröffentlichung eines Playboy-Werbemittels auf einer seiner Webseiten vor einiger Zeit stieß Google offenbar zum ersten Mal übel auf. Nun haben sie ihm für die Einbuchung des Keywords “Kondome” endgültig das Licht ausgeschaltet.
Noch viel ärgerlicher ist sicherlich, dass der Adwords Support trotz der Größe des Accounts alles andere als entgegenkommend reagierte sondern lediglich Texbausteine sendete, die zudem auch nicht gerade auf eine Wiedereröffnung des Accounts hoffen ließen.
Ich selbst habe auch schon erfahren müssen, wie penibel Google auf bestimmte Inhalte generiert. So sind bereits zweimal alle Anzeigen & Keywords abgelehnt worden, die auf eine Seite verwiesen, welche einen Link zu einer Online-Apotheke enthielt. Immerhin ist es in diesem Fall ein Leichtes, wieder alles ins Lot zu bringen: Link entfernen und die Kampagne bearbeiten, so dass sie zur erneuten Prüfung freigegeben wird.
Ich weiß allerdings nicht, wieviel Freifahrtscheine ich noch habe oder ob Apotheken-Delikte weniger schwer wiegen als schwere Erotik-Vergehen wie bei Markus.
Mit dem Google Support hingegen habe ich selbst bisher nur gute Erfahrungen gemacht. In den vergangenen 12 Monaten habe ich mehrere Anfragen an Google gesendet, die allesamt innerhalb kurzer Zeit (ich würde sagen maximal 24 Stunden) beantwortet worden sind. Sicher, in den meisten Fällen sind auch hier Textbausteine verwendet worden aber meistens genügten diese schon zur Beantwortung der Frage, insofern ist das zwar unpersönlich aber ausreichend. Vor ein paar Wochen erhielt ich sogar eine Support-Telefonnummer, an die ich mich zukünftig wenden kann. Ich weiß nicht, ob ich zu dem Zeitpunkt eine Budget-Grenze überschritten hatte (in letzter Zeit sind die Kosten ganz schön explodiert) oder ob vielleicht sogar jeder diese Nummer erhalten hat. Jedenfalls liegt mein Budget weiter unter dem von Markus.
Besonders positiv angetan und überrascht bin ich von der unkomplizierten Abwicklung der Mehrwertsteuer-Rückerstattung, nachdem ich in diesem Jahr umsatzsteuerpflichtig geworden bin. Auf meine Anfrage hin, ist der Antrag auf Erstattung geprüft und nach wenigen Tagen schon bestätigt worden. Ein paar Wochen später erhielt ich den Scheck, bereit zur Einlösung. Leider ist meine Bank bei solchen Dingen nicht die Kompetenteste (ich selbst allerdings auch nicht) .. yadda yadda yadda .. ich musste den ersten Scheck sperren lassen und einen neuen von Google anfordern. Auch das lief alles wunderbar unproblematisch über den Google Support ab. Den zweiten Scheck habe ich vor ein paar Tagen erhalten. Insofern bin ich trotz Textbausteinen noch immer positiv gestimmt, wenn es um den Google Adwords Support geht.
Übrigens, Markus zahlt jedem, der über seine Erfahrungen mit dem Google Support berichtet, 50 Euro für einen kleinen Beitrag. Da Markus jetzt sicherlich finanziell ganz schlechte Zeiten zu überstehen hat, verzichte ich generös auf den Obolus 
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- Browser-Historie – Einfluss auf Adwords?
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- Google Sandbox
[...] Vorweg erstmal vielen Dank an alle, die über meine kleine Geschichte und die Aktion berichtet haben (ich hoffe, ich habe niemanden übersehen). Mit so viel Resonanz habe ich wirklich nicht gerechnet. Ich hätte zwar gehofft, dass mit den Erfahrungen mit dem AdWords-Support nicht ganz so zurückhaltend umgegangen wird – aber das kann ich verstehen. Man beißt halt nicht gerne in die Hand, die einen füttert. [...]